Hledáte odpověď na otázku, co je v současném podnikatelském prostředí alfou a omegou úspěchu? Pokud má být univerzální, pak jsou to pevné a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Prospívají všem firmám bez výjimky. Ale jak takovou stabilní klientskou základnu vybudovat a udržet si ji? Pomůže vám s tím CRM systém. V tomto článku se dozvíte, co zkratka znamená a proč ho vaše firma bezpodmínečně potřebuje.
Zkratka CRM vyjadřuje customer relationship management – česky: řízení vztahů se zákazníky. Pokud však přijde řeč na CRM systém, pak jde o nástroj, který organizacím pomáhá shromažďovat, organizovat a analyzovat data. Díky širokému spektru funkcí poskytuje komplexní přehled o jejich nákupním chování, preferencích a potřebách nakupujících.
S moderním CRM systémem je mnohem jednodušší přesně cílit marketingové kampaně, personalizovat zákaznickou zkušenost – a konečně i navazovat ony pevné a dlouhodobé vztahy. Protože právě o to by mělo jít v podnikání především.
Proč je tedy CRM pro firmy tak důležité?
Důvodů je hned několik. Z průzkumů vyplývá, že zhruba tři čtvrtiny firem mají díky CRM výrazně jednodušší přístup k datům. Díky tomu mohou lépe porozumět a efektivněji řídit marketingové aktivity. A téměř polovina organizací považuje CRM za hlavní nástroj na udržení stávajících zákazníků.
Firmy však nedají na CRM dopustit i z dalších důvodů. Patří mezi ně přesnější reporty (CRM systémy umí z dat o zákaznících generovat přesné a užitečné zprávy), přesnější predikce prodeje a citelné zvýšení míry konverze a tržeb.
Za pozornost ovšem stojí i přímý vliv na snížení nákladů na marketing a reklamu. Díky přesným datům je možné přesněji oslovit cílovou skupinu a minimalizovat zbytečné výdaje.
Pokud stále váháte, přesvědčit by vás mohla průměrná návratnost investic do CRM. Podle analytiků z Martech Zone činí 8,71 USD na každý vynaložený dolar. Začněte třeba tím, že si stáhnete oblíbené české CRM eWay-CRM, které vám usnadní řízení vztahů se zákazníky i projektové řízení.
